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IMAGINER ET RÉALISER
DES OUVRAGES AU SERVICE DES USAGES
Spie batignolles accompagne depuis plusieurs décennies les mutations de la société, en imaginant des projets structurants qui améliorent le quotidien.
La pluridisciplinarité de ses équipes et la complémentarité de ses métiers lui permettent de participer activement
à l’aménagement durable des villes et des territoires.
L’expérience client
proposée par Spie batignolles
combine expertise et proximité, dialogue et maîtrise du chantier.
Établissement de santé MGEN (78) - Spie batignolles île-de-france
Des synergies multi-métiers
au cœur d’une approche globale
En tant qu’acteur global de la construction, des infrastructures et des services, Spie batignolles conçoit des ouvrages de qualité, en phase avec les enjeux sociétaux et environnementaux de nos clients et de la société. Dès la phase de conception, le Groupe met les usages au cœur de sa réflexion afin d’adapter chaque réalisation aux besoins des futurs utilisateurs, et d’anticiper les évolutions potentielles. Ses équipes multi-métiers travaillent de manière coordonnée pour enrichir chaque projet, de la définition des besoins jusqu’à l’exploitation et la maintenance en passant par la phase de chantier. Une approche globale qui permet d’améliorer durablement le quotidien.
La co-création au cœur de l’expérience client
Pour Spie batignolles, l’écoute, le dialogue et la compréhension mutuelle des enjeux sont au cœur de la relation client. Cette approche ouverte permet de co-construire chaque projet de manière réellement adaptée aux besoins exprimés, sous l’impulsion d’un interlocuteur unique, en charge du pilotage tout au long du cycle de vie du projet. Les équipes adaptent également leurs processus de manière régulière, selon les retours du terrain, pour une expérience client ancrée en proximité.
RÉSULTATS ENQUÊTES CLIENTS 2019
06
89 %* Qualité 89 %* Qualité 82 %* Sécurité 80 %* Respect
de la relation client de la réalisation du chantier du planning et des délais
* Taux de satisfaction