Page 44 - SPIE BATIGNOLLES RA2016

Répondre de manière exigeante

aux attentes des clients

Afi n d’atteindre le niveau de qualité attendu par ses clients, Spie batignolles a mis
en place une démarche « qualité de réalisation », une des clés de performance
de ses Fondamentaux. Le groupe défi nit en amont du chantier les process qualité selon
des critères validés au préalable avec les acteurs du projet lors des études préparatoires.

LEVER TOUTES LES RÉSERVES Du côté de l’activité Travaux publics, Malet
AVANT LA LIVRAISON a développé un logiciel de préparation de
La satisfaction client étant au cœur de ses chantier à destination des conducteurs
préoccupations, Spie batignolles se fi xe un de travaux, intégrant notamment l’objectif
objectif « Zéro Réserve » à la réception de « Zéro Réserve ». Quant à la Direction
chaque ouvrage. Cette démarche bénéfi cie Technique de Valérian, elle a pour sa part mis
d’un pilotage précis, dès la conception et en place un système de « visites techniques »
tout au long du projet, visant à co-créer sur les chantiers afi n d’identifi er en phase
les conditions d’une réalisation optimale. travaux les risques qui n’auraient pas été
anticipés en phase de conception.
Les critères de qualité sont défi nis en
amont entre le client, le maître d’œuvre
et l’entreprise : ainsi identifi és et partagés,
ces objectifs communs constituent le niveau
de qualité attendu. L’ensemble des méthodes
et outils défi nis est ensuite mis au service
de cette démarche en phase de réalisation.
Cela passe notamment par le pilotage des
plannings qualité et des points de contrôle
intermédiaires. Les bureaux internes et
externes sont également sollicités pour
eff ectuer des contrôles.
En fi n de chantier, les diff érents intervenants,
internes comme externes, identifi ent
ensemble les réserves potentielles
et les lèvent avant la livraison.

DES OUTILS ET DES PROCESS
COLLABORATIFS POUR LE SUIVI
La démarche « qualité de réalisation »
de Spie batignolles s’appuie sur une méthode
collaborative, déclinée à chaque étape, et
renforcée par des outils et des processus
de suivi dédiés. L’activité Construction a ainsi
mis en place une tablette « Zéro Réserve » au
sein de ses diff érentes fi liales afi n de favoriser
la communication sur l’évolution des réserves
entre les diff érents participants du projet.

« Les équipes de Spie batignolles
s’appuient sur des processus internes
exigeants pour identifi er et lever toutes
les réserves avant la livraison. »

38 Spie batignolles I Rapport d’Activité et de Responsabilité Sociétale 2016